Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Chez Maple Office Supply, nous souhaitons offrir une expérience de livraison simple, transparente et adaptée aux besoins des entreprises canadiennes.
Selon le produit, l’emplacement du stock et la destination, une commande peut être préparée et expédiée depuis différents centres de distribution ou partenaires logistiques au Canada.
1. Zone de livraison
Maple Office Supply livre actuellement au Canada.
Certaines régions éloignées ou difficiles d’accès peuvent être soumises à :
- des délais supplémentaires;
- des frais de transport supplémentaires;
- des restrictions de transporteur;
- une disponibilité limitée pour certains produits.
Lorsque de telles restrictions s’appliquent, elles peuvent être indiquées au moment de la commande ou communiquées avant l’expédition.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables, sous réserve :
- de la disponibilité du produit;
- de la validation de la commande;
- de la confirmation du paiement ou des modalités B2B applicables;
- des heures limites de traitement applicables;
- des jours fériés;
- de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous faisons des efforts raisonnables pour transmettre rapidement les commandes admissibles à notre réseau de distribution.
Toutefois, Maple Office Supply ne garantit pas un délai fixe de préparation pour l’ensemble de son catalogue.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison présentés sur notre site, lors du paiement ou dans une communication de commande sont des estimations, sauf lorsqu’un délai précis a expressément été convenu par écrit.
Le délai réel peut varier notamment selon :
- la province ou le territoire de destination;
- le code postal;
- la disponibilité du produit;
- l’emplacement du stock;
- le transporteur;
- les conditions météorologiques;
- les périodes de forte demande;
- les jours fériés;
- les perturbations du réseau de transport.
Maple Office Supply ne garantit pas une livraison le lendemain ou dans un nombre précis de jours pour toutes les commandes, sauf lorsque cette option est explicitement confirmée pour une commande donnée.
4. Disponibilité des produits
Lorsqu’un produit est indiqué comme disponible, cela signifie que les informations d’inventaire dont nous disposons indiquent qu’il peut normalement être commandé.
Une différence exceptionnelle peut toutefois survenir entre l’information affichée et le stock réellement disponible au moment du traitement.
Si une difficulté affecte votre commande, nous communiquerons avec vous lorsque cela est nécessaire.
5. Frais d’expédition
Les frais de livraison applicables sont affichés ou calculés dans le cadre du processus de commande, selon :
- la destination;
- les produits commandés;
- la taille et le poids du colis;
- le service de transport disponible;
- les modalités commerciales applicables à votre compte.
Aucun frais additionnel ne sera ajouté après la conclusion de la commande, sauf lorsque cela est permis par la loi ou convenu avec le client.
6. Expédition directe
Certains produits peuvent être expédiés directement au client depuis un centre de distribution ou un partenaire logistique.
Dans ce cas, Maple Office Supply demeure votre point de contact principal pour toute question concernant votre commande.
Le fait qu’un tiers effectue matériellement l’expédition ne change pas votre relation commerciale avec Maple Office Supply.
7. Commandes comportant plusieurs produits
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Il est donc possible de recevoir :
- plusieurs colis;
- plusieurs numéros de suivi;
- certaines parties de la commande à des dates différentes.
Si vous ne recevez qu’une partie de votre commande, cela ne signifie pas nécessairement que les autres articles sont manquants.
En cas de doute, contactez-nous avec votre numéro de commande.
8. Confirmation et suivi
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut vous être communiqué par courriel ou être accessible dans les informations relatives à votre commande.
Veuillez noter qu’un numéro de suivi peut nécessiter un certain délai avant d’afficher les premières mises à jour chez le transporteur.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Veuillez notamment vérifier :
- le nom de l’entreprise;
- le nom du destinataire;
- l’adresse;
- le numéro d’unité, de bureau ou de suite;
- la ville;
- la province;
- le code postal;
- les instructions de livraison pertinentes.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, communiquez avec nous dès que possible.
Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore atteint une étape où la modification est impossible.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’un transporteur doit effectuer une correction d’adresse ou une nouvelle tentative en raison de renseignements incorrects fournis lors de la commande, lorsque la loi le permet.
10. Livraison à une entreprise
Pour les livraisons à un bureau, commerce, entrepôt ou autre emplacement professionnel, le client doit s’assurer que :
- l’adresse est accessible;
- une personne autorisée peut recevoir le colis lorsque nécessaire;
- les restrictions particulières de réception ont été communiquées lorsque pertinent.
Une livraison enregistrée comme reçue à l’adresse commerciale indiquée peut être considérée comme livrée conformément aux informations du transporteur, sous réserve des droits applicables.
11. Retards de livraison
Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :
- les conditions météorologiques;
- la congestion du réseau de transport;
- une panne;
- une grève ou un conflit de travail;
- les jours fériés;
- un événement exceptionnel;
- une difficulté du transporteur;
- une restriction régionale.
Si votre commande accuse un retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut.
Lorsque les règles québécoises applicables aux contrats conclus à distance s’appliquent, certains droits particuliers peuvent exister lorsqu’un bien n’est pas livré dans le délai convenu.
12. Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique un problème ou si votre commande n’arrive pas dans un délai raisonnable, contactez-nous à :
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande;
- le nom du client ou de l’entreprise;
- l’adresse de livraison;
- toute information pertinente concernant le suivi.
Nous examinerons la situation avec le transporteur ou notre réseau de distribution.
13. Colis endommagé
Si un colis arrive visiblement endommagé :
- prenez des photos de l’emballage;
- prenez des photos du produit et de son étiquette;
- conservez l’emballage original;
- communiquez avec Maple Office Supply dès que possible.
Envoyez les informations à :
Veuillez inclure votre numéro de commande et une description du problème.
Nous vous indiquerons les étapes appropriées selon les circonstances.
14. Produit incorrect
Si vous recevez un produit différent de celui indiqué dans votre commande, contactez-nous avant de l’utiliser ou d’ouvrir inutilement son emballage.
Veuillez fournir :
- le numéro de commande;
- le produit commandé;
- le produit reçu;
- le MPN ou SKU;
- des photos lorsque cela est pertinent.
Nous vérifierons la situation et vous communiquerons la marche à suivre.
15. Produit indisponible après la commande
Si un problème de disponibilité est découvert après qu’une commande a été passée, Maple Office Supply communiquera avec le client lorsque cela est nécessaire.
Selon la situation, les options peuvent notamment inclure :
- attendre le réapprovisionnement;
- modifier la commande avec l’accord du client;
- retirer un article;
- annuler la partie concernée de la commande;
- effectuer un remboursement lorsque cela est applicable.
Aucune substitution de produit ne sera effectuée sans l’accord du client lorsque celle-ci modifie matériellement ce qui a été commandé.
16. Annulation ou modification avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons des efforts raisonnables pour intervenir si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur ou engagée dans le processus de traitement et d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Les droits prévus par la loi demeurent applicables.
17. Retours liés à la livraison
Les retours de produits, notamment en cas de produit incorrect, endommagé ou non conforme, sont également soumis à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit sans avoir d’abord communiqué avec Maple Office Supply et reçu les instructions appropriées.
18. Questions concernant une livraison
Pour toute question concernant une commande ou une livraison :
Maple Office Supply
Courriel : info@mapleofficesupply.ca
Téléphone : 438-356-0069
Adresse postale : 3696 Grand Boulevard, Longueuil, QC J4T 2L9, Québec, Canada