Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Maple Office Supply exploite cette boutique et ce site Web, y compris les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes afin de fournir à ses clients une expérience d’achat professionnelle et sécurisée (collectivement, les « Services »).
Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous permet de fournir les Services.
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Maple Office Supply recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou une autre transaction, créez un compte, communiquez avec nous ou interagissez autrement avec notre boutique.
En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité relativement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de renseignements personnels, la présente Politique de confidentialité prévaut.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites ci-dessous.
1. Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons
Lorsque nous utilisons l’expression « renseignements personnels », nous faisons référence à des renseignements qui permettent de vous identifier directement ou indirectement, ou qui peuvent raisonnablement être associés à vous.
Selon la manière dont vous interagissez avec Maple Office Supply, nous pouvons recueillir ou traiter notamment les catégories de renseignements suivantes :
- Coordonnées, notamment votre nom, prénom, nom d’entreprise, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel.
- Renseignements relatifs au paiement, notamment les informations nécessaires au traitement de votre paiement, les détails de transaction, le moyen de paiement et la confirmation de paiement. Les renseignements de carte sont généralement traités par Shopify et les fournisseurs de paiement applicables.
- Renseignements relatifs au compte, notamment les informations associées à votre compte client, vos préférences, vos paramètres et vos informations de connexion ou d’authentification.
- Renseignements transactionnels, notamment les produits consultés, ajoutés au panier, commandés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que votre historique de commandes.
- Renseignements professionnels, notamment le nom de votre entreprise, les coordonnées professionnelles, les emplacements d’entreprise, les contacts autorisés et certaines informations utilisées pour gérer une relation commerciale B2B.
- Renseignements liés aux produits et fournitures, notamment les MPN, SKU, quantités, produits commandés, références de fournitures et, lorsque ces fonctionnalités sont utilisées, certaines informations liées aux modèles d’imprimantes ou à la compatibilité.
- Communications avec nous, notamment les renseignements que vous fournissez lorsque vous communiquez avec le service à la clientèle ou nous transmettez une demande.
- Renseignements sur l’appareil et le réseau, notamment votre adresse IP, votre navigateur, votre type d’appareil, certains identifiants techniques et des renseignements liés à votre connexion.
- Renseignements d’utilisation, notamment la manière dont vous accédez aux Services et interagissez avec certaines pages ou fonctionnalités.
Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires aux fins identifiées.
2. Sources des renseignements personnels
Nous pouvons recueillir des renseignements personnels :
- directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez un formulaire ou communiquez avec nous;
- automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment grâce aux témoins, pixels, journaux techniques et technologies similaires;
- auprès de Shopify, dans le cadre de l’exploitation de notre boutique;
- auprès de fournisseurs de services, lorsque ceux-ci traitent des renseignements en notre nom;
- auprès de partenaires ou de tiers, lorsque cela est permis par la loi et nécessaire aux fins décrites dans la présente politique.
3. Comment nous utilisons vos renseignements personnels
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :
Fournir et gérer les Services
Cela peut inclure :
- traiter vos commandes;
- traiter vos paiements;
- organiser l’expédition;
- gérer les retours, échanges et remboursements;
- créer et administrer votre compte client;
- gérer votre historique de commandes;
- gérer les comptes, entreprises et emplacements B2B lorsque ces fonctionnalités sont utilisées;
- faciliter les commandes répétées;
- afficher les produits ou références déjà achetés;
- améliorer les outils de recherche, de compatibilité et de réapprovisionnement;
- mémoriser certaines préférences;
- vous fournir le service à la clientèle.
Communiquer avec vous
Nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de :
- répondre à vos questions;
- vous transmettre des renseignements concernant une commande;
- vous informer de changements relatifs à votre compte;
- fournir une assistance;
- gérer notre relation commerciale.
Marketing et communications promotionnelles
Lorsque la loi l’autorise et que le consentement requis a été obtenu, nous pouvons utiliser certains renseignements afin de :
- envoyer des communications marketing ou promotionnelles;
- vous présenter des produits ou services susceptibles de vous intéresser;
- mesurer la performance de certaines campagnes;
- personnaliser certaines communications.
Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les messages concernés ou en nous contactant.
Les communications nécessaires au traitement d’une commande, d’un compte ou d’un service demandé peuvent continuer d’être envoyées même si vous vous désabonnez du marketing.
Sécurité et prévention de la fraude
Nous pouvons utiliser des renseignements afin de :
- authentifier votre compte;
- prévenir et détecter la fraude;
- identifier des activités suspectes;
- protéger notre boutique, nos clients et nos systèmes;
- assurer la sécurité de nos Services.
Obligations légales
Nous pouvons également utiliser ou communiquer certains renseignements lorsque cela est nécessaire pour :
- respecter une obligation légale;
- répondre à une ordonnance, demande ou procédure légale valide;
- faire respecter nos politiques ou contrats;
- protéger nos droits ou ceux de nos clients;
- prévenir ou enquêter sur une activité illégale.
4. Comment nous communiquons des renseignements personnels
Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique.
Cela peut notamment inclure :
- Shopify, qui héberge et fournit l’infrastructure de notre boutique;
- les fournisseurs de paiement;
- les transporteurs et fournisseurs logistiques;
- les fournisseurs technologiques;
- les fournisseurs de services d’analytique, de sécurité ou de prévention de la fraude;
- les fournisseurs de communication ou de marketing, lorsque la loi le permet;
- les fournisseurs de services professionnels, lorsque cela est nécessaire.
Nous pouvons également communiquer certains renseignements :
- lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à le faire;
- lorsqu’une livraison nécessite la communication de renseignements à un transporteur;
- dans le cadre d’une restructuration, fusion, acquisition, vente d’actifs ou autre transaction commerciale;
- lorsque la loi, une ordonnance ou une demande gouvernementale valide l’exige.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des annonceurs.
5. Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify.
Shopify recueille et traite certains renseignements personnels relativement à votre accès aux Services et à votre utilisation de ceux-ci afin de fournir, sécuriser et améliorer les services Shopify.
Les renseignements transmis par l’intermédiaire de notre boutique peuvent être traités par Shopify et certains de ses fournisseurs dans différents territoires.
Certaines fonctionnalités Shopify peuvent également utiliser des données liées à votre activité afin d’améliorer les services, la sécurité, l’analytique ou certaines fonctions de personnalisation.
Pour en savoir davantage sur la manière dont Shopify traite les renseignements personnels, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify.
6. Témoins et technologies similaires
Nous pouvons utiliser des témoins et technologies similaires afin de :
- assurer le fonctionnement du site;
- maintenir votre session;
- mémoriser certaines préférences;
- analyser l’utilisation du site;
- prévenir la fraude;
- mesurer la performance;
- améliorer l’expérience utilisateur;
- soutenir certaines fonctions publicitaires ou marketing lorsque la loi le permet.
Lorsque requis, nous mettons à votre disposition des outils permettant de gérer vos préférences en matière de témoins ou de technologies similaires.
Certaines technologies servant à l’identification, à la localisation ou au profilage peuvent être soumises à des exigences particulières de transparence et de consentement au Québec.
Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Commission d’accès à l’information du Québec :
https://www.cai.gouv.qc.ca/protection-renseignements-personnels/sujets-et-domaines-dinteret/principaux-changements-loi-25
7. Sites Web et services de tiers
Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites Web, plateformes ou services exploités par des tiers.
Maple Office Supply ne contrôle pas nécessairement les pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces tiers.
Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.
8. Données concernant les enfants
Nos Services sont destinés principalement à une clientèle adulte et professionnelle.
Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir des renseignements personnels auprès d’enfants qui n’ont pas atteint l’âge applicable dans leur juridiction.
Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
9. Sécurité des renseignements
Maple Office Supply prend des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :
- l’accès non autorisé;
- la perte;
- le vol;
- l’utilisation abusive;
- la communication non autorisée;
- la modification;
- la destruction non autorisée.
Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre de renseignements sensibles par des moyens non sécurisés.
10. Conservation et destruction des renseignements
Nous conservons les renseignements personnels seulement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou afin de :
- fournir les Services;
- gérer votre compte;
- traiter et documenter les commandes;
- respecter nos obligations comptables, fiscales ou légales;
- gérer les litiges;
- assurer la sécurité;
- faire respecter nos politiques.
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables afin de les supprimer, de les détruire ou de les anonymiser lorsque la loi le permet.
Les entreprises québécoises doivent notamment prévoir des règles encadrant la conservation et la destruction des renseignements personnels.
Pour plus d’information :
https://www.cai.gouv.qc.ca/protection-renseignements-personnels/sujets-et-domaines-dinteret/principaux-changements-loi-25
11. Transferts et traitement à l’extérieur du Québec ou du Canada
Certains fournisseurs, notamment Shopify et ses prestataires, peuvent traiter ou stocker des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Dans ces situations, les renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire dans lequel ils sont traités.
Maple Office Supply prend les mesures requises par la législation applicable lorsqu’elle confie des renseignements personnels à des fournisseurs ou lorsqu’un traitement est effectué à l’extérieur du Québec.
12. Vos droits
Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels.
Ces droits peuvent notamment comprendre :
- le droit d’accès, afin de demander quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet;
- le droit de rectification, afin de demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets;
- le droit de retirer un consentement, lorsque le traitement repose sur ce consentement et que la loi permet son retrait;
- le droit de demander la suppression ou la cessation de certaines utilisations, lorsque la loi le prévoit;
- le droit à la portabilité, dans les situations prévues par la législation applicable;
- le droit d’obtenir des renseignements concernant nos pratiques de protection des renseignements personnels.
Certains droits peuvent être soumis à des exceptions prévues par la loi.
Nous pouvons également devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.
Au Québec, les demandes d’accès ou de rectification peuvent être adressées au responsable de la protection des renseignements personnels de l’entreprise.
Pour plus d’information :
https://www.cai.gouv.qc.ca/protection-renseignements-personnels/citoyens-protection-renseignements-personnels/acces-et-protection-renseignements-personnels
13. Préférences en matière de communications
Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles en utilisant le mécanisme de désabonnement contenu dans nos messages.
Même après un désabonnement marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non promotionnelles nécessaires, notamment relativement :
- à votre compte;
- à une commande;
- à une livraison;
- à un remboursement;
- à une question de sécurité;
- à un service que vous avez demandé.
14. Incidents de confidentialité
Si un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels survient, Maple Office Supply prendra les mesures requises par les lois applicables.
Lorsque l’incident présente un risque de préjudice sérieux au Québec, certaines obligations peuvent notamment inclure l’avis aux personnes concernées et à la Commission d’accès à l’information.
Pour plus d’information :
https://www.cai.gouv.qc.ca/protection-renseignements-personnels/sujets-et-domaines-dinteret/principaux-changements-loi-25
15. Plaintes
Si vous avez une préoccupation ou une plainte concernant notre traitement des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous examinerons les demandes et plaintes conformément à nos obligations légales et à nos pratiques internes de gouvernance.
16. Responsable de la protection des renseignements personnels
Au Québec, Maple Office Supply est tenue de rendre accessibles le titre et les coordonnées de la personne responsable de la protection des renseignements personnels.
Vous pouvez communiquer avec notre responsable pour :
- poser une question concernant la présente politique;
- exercer un droit d’accès ou de rectification;
- retirer un consentement lorsque cela est applicable;
- signaler une préoccupation concernant la protection de vos renseignements;
- déposer une plainte relative à nos pratiques de confidentialité.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Maple Office Supply
Courriel : info@mapleofficesupply.ca
Téléphone : 438-356-0069
Adresse postale : 3696 Grand Boulevard, Longueuil, QC J4T 2L9, Québec, Canada
17. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter :
- des modifications de nos pratiques;
- l’introduction de nouvelles fonctionnalités;
- des changements apportés à Shopify ou à nos fournisseurs;
- des changements opérationnels;
- des exigences légales ou réglementaires.
La version mise à jour sera publiée sur notre site Web et la date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence.
18. Contact
Pour toute question concernant Maple Office Supply, notre Politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter :
Maple Office Supply
Courriel : info@mapleofficesupply.ca
Téléphone : 438-356-0069
Adresse postale : 3696 Grand Boulevard, Longueuil, QC J4T 2L9, Québec, Canada